井底之蛙

马行千里·不洗尘沙

尽量控制产品走向

对每个想要走独立开发路线的人来说,开发能力可能都不是最欠缺的,最欠缺的是运营推广、产品设计的能力。
产品应该设计什么样的功能,甚至都到功能应该放在哪个位置,我一直找不到头绪,直到近两年,我终于找到一个放之四海而皆准的方法。

制定目标,设计功能,追踪结果。

乍一看,是不是很虚?我展开聊聊。

制定目标,设计功能,追踪结果

一个产品我就分为这么三个阶段,每个阶段性目标肯定都不一样,需要设计的功能肯定也不一样。

引流→留存→收费

我将以 ChatGPT AI 产品的案例展开聊聊

引流阶段

我在开始做时,第一阶段目标当然是引流,所以我设计的功能是,邀请好友关注公众号即可获赠对话次数。所以当时我的手机差不多一直都是这种状态。
手机中只找到这张截图
最高的时候一天 3000 人关注,平均一天 500+ 新用户。

对于独立开发者来说,应该尽量让产品有自传播属性,因为用户距离潜在用户一定比我们更近,且这个方式长期有效。至于付费流量、SEO 等方式可能成本更高,或者更不擅长 SE0 引流。自传播属性可以让产品持续性获取流量,并且开发者无需过多参与,这个方式至今(08月06日)有效,并且占据我流量来源的 65% 以上。

用户主动传播占据流量来源 65%
小结:

自传播属性我认为是对独立开发者来说最优质的的获客方式。
付费流量、SEO 等方式,最终很可能陷入到价格竞争、技术竞争的局面,一旦有其他人入场,他可以追求低利润,以更高的价格付费买流量,要么我们潜在用户被抢走,要么我们跟他价格竞争。

留存阶段

通过上面方法引流过来的用户,比如大部分用户是无效的,或者是说,比如大部分用户是白嫖的。我希望强化在对方心中的定位,以及未来希望做一些其他 AI 产品,并以此为流量池,所以我希望这些用户能长期留存下来,并且每天能使用。
所以我设计了一个签到的功能,每天签到赠送对话次数,没错,就是这么朴实无华。我也是在这个时候才发现那些大厂设计签到日历、抽奖转盘等功能背后的强大,每当我们签到、抽奖时,都在展示广告,对大厂来说,很多类目已经到了白热化厮杀的阶段,比如 TB、PDD 再取获取新用户肯定是很难的,但是现有用户让他们每天进来看一下,肯定是相对容易的。只是把原本的推广费用,挪一部分出来个用户作为签到奖励而已。

小结:

我从未想过做签到这种无聊的功能,我从来不愿意去签到,因为觉得浪费时间。
但我想表达,大厂每一个功能,可能都有背后的出发点。我自己做产品时,不要因为功能而去设计功能,要有明确目标,希望这个功能达到什么样的结果,再去设计、开发,一定监控数据结果,不要陷入技术自嗨。

数据监控

收费阶段

当你有了一定用户量以后,收费是顺其自然的。但是付费率比较低,那么如何引导用户付费?我做了这么些调整。

  1. 邀请好友赠送的对话次数从 100 减少到 10,之前只需要邀请好友,基本上就可以无限使用。
  2. 邀请的好友,如果不做任何操作,判定为无效用户,扣除赠送量。
  3. 提供不同的对话次数套餐,可以满足不同用量需求的用户。
  4. 邀请的好友,付费购买以后可获得 20% 的佣金。

前两条必然会有一部分用户流失,但千万记得我们的目的,我们做产品的目的就是为了赚钱,不是做公益,最少现阶段是,况且 ChatGPT 同样有 API 成本,不付费的白嫖用户没有价值。说白了,前期用户已经养成了使用习惯,认可的用户,自然会付费。
付费率从23%提升至50%

在这个过程中,也有人跑来骂我,哈哈,说我是骗子,之前不收费,现在收费。也有人说价格太贵等等。但请记住如果产品走向是跟你规划的一致,就坚定走下去。

定价

这里定价其实值得一说的,我从 GPT3 开始就有计算每次对话平均成本,我定价直接在成本的基础上加一点。这样可以保证一直有利润。在 2-3 月份爆火的时候,很多做 AI 相关的开发者,都以包月的形式。但包月大部分人是在赌博,赌用户消耗的 Tokens 达不到包月的成本。做产品千万不要去赌,因为这种赌没有任何逻辑可循,在未来的产品设计与规划中,也没法变成经验沉淀下来。

下面是 GPT3 VS GPT3.5 每次会话平均成本
GPT3.5 VS GPT3 成本

如果要做包月,那也要有数据支撑,我当时算了一下,我这边用户对话次数靠前的 20% 用户,他们的次数平均量是 800 次/月。按照当时的成本大概 5 分一次会话,800 次会话成本就 40 元,那么我定价在 40 元以上问题不大,加上 80% 用户达不到 800 次,以及按照次数收费的利润,我大概率是不会亏损。

差评

只要有付费,用户预期必然会更高,也必然会有用户不满意。一般我是不退钱的,除非我当时心情好,哈哈哈。这其实不对,我希望所有一切尽量有规则,有逻辑,有数据可以支撑,而不是凭借个人喜好。任何事物一定要用规则去约束,个人权利去做决策,容易犯错,也不公平,尽量用规则去限制人为的犯错空间。

所以,我肯定犯了错,有一部分找上来表示不满意的用户,我为了省事儿,直接赠送对话次数。导致后期有一群人组团过来说不满意,之前一周顶多一个人,但是那两天来了七八个人,我查了一下,都是同一个用户邀请的,那必然是一起的用户。我向来不接受这种胁迫,所以我直接拉了一个群,把第一个人骂了一顿,然后退款,扣除会话次数。再对其他人讲明道理,已经赠送了他们的就算了,自己得了好处,他们也不说啥了,人性就是如此,这个事情就完结了。没错,我就是要杀鸡儆猴。

对于一些消耗我精神的用户,我一般都是退款拉黑,没必要在这种小事上浪费时间和精力,我也没办法服务所有人。

小结:

  1. 我们没法让 100% 的用户满意,所以如果用户让你很烦躁,或者耽误你很多时间,直接放弃。
  2. 不要忽略时间成本,情绪成本。
  3. 定价一定要注意成本,尽量保证先有利润的,再逐渐优化。
  4. 不要担心得罪用户,一定要记住自己的目的,如果做产品的目的是为了赚钱,那些没法让你赚钱的用户,可以放弃,不用去考虑未来可能怎样,现在不会付费,未来大概率也不会付费。

控制产品走向

这就是我说的尽量让产品朝着自己运营目标方向前进,而不是做一些不知所以的开发。每一项功能、运营策略都要有目的性,并且最终监控运作结果。将这些策略、结果变成自己沉淀下来的经验,在下一个产品上能用,这才是我希望达到的状态。

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